Terapeuta

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Misión del puesto de trabajo: Responsable de brindar y garantizar al huésped un excelente servicio de tratamientos terapéuticos, con la intención de ofrecerle un momento de relajación, atendiendo en todo momento los estándares de calidad en el servicio.

FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO

• Cumplir con los estándares de presentación ante los huéspedes
• Dar la bienvenida al huésped de manera cordial y con una sonrisa.
• Conocer, manejar y aplicar los estándares de los servicios que se brindan en el spa
• Conocer, manejar y aplicar los protocolos de atención al huésped
• Mantener la cabina que le corresponde siempre limpia y con el estándar establecido
• Brindar servicios de masajes relajantes, profundos, piedras calientes, Cura estrés, Aromaterapia, Drenaje Linfático, Musculares y Zentropia.
• Revisar la Sabana de Reservaciones, las cuales son los masajes programados para el día, en la Recepción.
• Ayudar a mantener el spa ambientado, mediante aerosoles o difusiones ambientales
• Revisar las cabinas de manera individual, para verificar si no existe algún faltante al momento de brindar un servicio del Spa como pueden ser toallas o desechables, y si en dado caso, hace falta completar las herramientas de trabajo.
• Ofrecer un recorrido al huésped en las áreas del Spa
• Ofrecer los servicios que se brindan en el Spa, masajes relajantes y masajes musculares.
• Revisar la bodega de terapeutas, para saber si existe algún faltante en productos Spa y darlo a conocer al jefe inmediato
• Ambientar la cabina según el tipo de servicio a ofrecer
• Mantener la limpieza y el orden en el àrea de trabajo
• Ofrecer un Té, jugo o agua para huéspedes luego de haber recibido un servicio
• Aplicar estándares de servicio al cliente
• Dar a conocer al huésped el tiempo y el proceso que requiere el servicio de su necesidad
• Ser cortés y amable con el huésped
• Revisar que los blancos sean suficientes para trabajar en el turno que le corresponde en la bodega de terapeutas.
• Preparar la cabina y las herramientas de trabajo, antes de la llegada del huésped para su servicio (Toallas, Copas, Productos Spa, etc.)
• Lavar las tazas, copas y utensilios usados por el huésped durante su servicio.
• Cambiar batas sucias por limpias a los huéspedes
• Asistir a Briefings realizados por el Técnico Supervisor Spa y el jefe departamental
• Reportar faltantes sobre las herramientas de trabajo al Técnico Supervisor Spa.
• Realizar tiempo extra en el puesto de trabajo, en dado caso que se requiera