Supervisor de Teléfonos

¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! En Palladium Hotel Group estamos buscando un/a Supervisor de Teléfonos para Teléfonos en Grand Palladium Costa Mujeres.

Tus funciones principales serán:

• Supervisar que los operadores de teléfonos realicen de manera correcta sus funciones.
• Verificar que los operadores de teléfonos usen la correcta fraseología del departamento.
• Atender las llamadas telefónicas y canalizarlas correctamente.
• Revisar los reportes diarios del turno anterior para detectar anomalías y corregirlas de ser necesario.
• Supervisar que el personal durante su turno cumpla con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación y horarios,
• Así como las normas de seguridad establecidos por el hotel.
• Verificar la asistencia de los operadores de teléfonos.
• Supervisar las actividades de los operadores para verificar si cumplen con las políticas de servicio establecidas por el
• departamento.
• Revisar que los cargos de las llamadas sean los correctos de acuerdo con lo establecido.
• Supervisar el correcto uso, manejo y funcionamiento del equipo de trabajo.
• Supervisar los servicios de despertadores a fin de evitar malestar a los huéspedes.
• Realizar requisiciones de material que sea necesario para el departamento a través del sistema 2BEND.
• Ingresar contactos telefónicos personales en la base de datos.
• Realizar los roles de turnos de los operadores de teléfonos cada ocho días.
• Elaborar reportes de llamadas de larga distancia hechas por los colaboradores.

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:

• Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Beneficios superiores a la ley.
• Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.