Supervisor(a) de Teléfonos

Misión del puesto de trabajo:

Controlar el tránsito de llamadas, cargos por servicio telefónico y de los mensajes recibidos, brindando un excelente servicio a los departamentos y a externos.

Funciones y tareas principales del puesto:

• Supervisar que los operadores de teléfonos realicen de manera correcta sus funciones. 
• Verificar que los operadores de teléfonos usen la correcta fraseología del departamento. 
• Atender las llamadas telefónicas y canalizarlas correctamente. 
• Revisar los reportes diarios del turno anterior para detectar anomalías y corregirlas de ser necesario. 
• Supervisar que el personal durante su turno cumpla con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación y horarios,  
• Así como las normas de seguridad establecidos por el hotel. 
• Verificar la asistencia de los operadores de teléfonos. 
• Supervisar las actividades de los operadores para verificar si cumplen con las políticas de servicio establecidas por el 
•  departamento. 
• Revisar que los cargos de las llamadas sean los correctos de acuerdo con lo establecido. 
• Verificar elaboración de cargos por los servicios a largas distancias. 
• Revisar que los mensajes solicitados sean enviados oportunamente.
• Apoyar a las operadoras para regularizar el tráfico de llamadas cuando se requiera. 
• Supervisar el correcto uso, manejo y funcionamiento del equipo de trabajo. 
• Supervisar los servicios de despertadores a fin de evitar malestar a los huéspedes. 
• Elaborar reportes diarios sobre los pendientes e incidencias del día. 
• Realizar requisiciones de material que sea necesario para el departamento a través del sistema 2BEND.  
• Ingresar contactos telefónicos personales en la base de datos. 
• Realizar los roles de turnos de los operadores de teléfonos cada ocho días. 
• Elaborar reportes de llamadas de larga distancia hechas por los colaboradores. 
• Elaborar el reporte general de gastos telefónicos departamentales mediante el sistema de tarificación (char) y entregarlo al jefe 
• de teléfonos. 
• Resolver posibles problemas que llegaran a surgir durante su horario de trabajo.  
• Capacitar al personal de nuevo ingreso ( en caso de no estar un tutor). 
• Ingresar nuevos números telefónicos al directorio del departamento. 
• Asistir al jefe de teléfonos en reuniones departamentales. 
• Elaborar y entregar reportes de incidencias en el departamento de Recursos Humanos. 
• Elabora reportes en caso de haber daño en los conmutadores a su jefe inmediato. 
• Verificar que los reportes de los huéspedes sean atendidos correctamente. 
• Atender las quejas y sugerencias de los huéspedes. 
• Apoyar al jefe inmediato en la coordinación y establecimiento de los horarios de trabajo.