Recepcionista

Sobre o Cargo:

O Recepcionista de Hotel é responsável por receber os hóspedes, orientá-los, e garantir que tenham uma boa estadia. É uma figura fundamental no segmento hoteleiro, pois é o primeiro e última impressão que os hóspedes têm do hotel.

Responsabilidades:

• É responsável pelo cadastro de check in/check out, relatórios de chegadas, saídas e registro de incidentes;
• preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;
• realiza cobranças de apartamento; manter o setor organizado e abastecido;
• realizar atendimentos telefônicos; manter comunicação com os departamentos;
• recepcionar os hospedes com boas-vindas calorosas e sinceras;
• promover uma estadia inesquecível ao cliente;
• receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia;
• atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes;
• promover vendas de upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel;
• deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário;
• manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento.