Recepcionista

¿Buscas un entorno dinámico y profesional, con espacio para aportar ideas y crecer en tu carrera?

En Palladium Hotel Group estamos en búsqueda de talento para cubrir la posición de Recepcionista.

Misión del puesto:

Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para hacer de su estancia una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida.

Funciones principales:

• Brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes.
• Realizar procesos de check in y check out conforme a los estándares establecidos (Forbes).
• Programar y entregar llaves de habitaciones.
• Confirmar la estadía del huésped al momento del check in, de acuerdo con el cupón correspondiente.
• Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema.
• Manejar efectivo, incluyendo cambio de divisas, cobro de estancias y cargos extras.
• Realizar cobros en terminales bancarias y planchado de tarjetas.
• Recibir quejas y gestionar soluciones mediante escucha activa y empatía.
• Promover y captar huéspedes para el programa Palladium Rewards.
• Ejecutar estrategias de upselling y cumplir con los objetivos mensuales establecidos.
• Gestionar cambios de habitación cuando la operación lo requiera.
• Elaborar reportes de llegadas y salidas, así como registrar incidencias en la bitácora.
• Mantener comunicación constante con el supervisor sobre los acontecimientos del turno.

Experiencia y conocimientos técnicos:

• Conocimientos en manejo de sistemas de cómputo.
• Inglés avanzado.
• Facilidad de palabra, sentido de empatía y responsabilidad.
• Disponibilidad de horario.
• Buen manejo y solución de conflictos.
• Honesto, buena actitud y presentación cuidada y pulcra.