Recepcionista

Sobre o Cargo:

O Recepcionista de hotel resort é o responsável por fazer check-in e check-out, acompanhar reservas, atender aos hóspedes e prestar informações sobre os serviços do hotel e atrações locais. Além disso, são responsáveis por processar pagamentos, resolver problemas, manter a recepção organizada e garantir uma excelente experiência para o cliente.

Responsabilidades:

• Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar-se e orientá-los sobre o hotel e seus arredores;
• Realizar, confirmar, alterar e cancelar reservas, gerenciar o mapa de disponibilidade e lidar com sistemas de gestão de hotéis;
• Conduzir os processos de entrada e saída dos hóspedes de forma eficiente, incluindo o cadastro, o registro e o fechamento de contas;
• Responder a solicitações, dúvidas e preocupações dos hóspedes, seja pessoalmente ou por telefone e e-mail.
• Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;
• Realiza cobranças de apartamento; manter o setor organizado e abastecido;
• Coordenar com outros departamentos do hotel para atender às necessidades dos hóspedes e garantir uma estadia agradável;
• Promover uma estadia inesquecível ao cliente;
• Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia;
• Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes;
• Promover vendas de upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel;
• Deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário;
• Manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento;
• Ter a capacidade de resolver problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede