Operador(a) de Teléfonos

Misión del puesto de trabajo:

Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.

Funciones y tareas principales del puesto:

• Revisar la bitácora de los pendientes y posteriormente atenderlos. 
• Elaborar una hoja de registro en donde se anotarán las llamadas que realiza durante su turno. 
• Canalizar correctamente las llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros. 
• Contestar llamadas y darles seguimiento. 
• Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado. 
• Brindar el servicio de despertador al huésped que lo solicite.
• Transferir y canalizar las llamadas solicitadas desde el house phone. 
• Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos. 
• Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan. 
• Consultar si el huésped acepta la llamada antes de ser transferida. Esto se realiza al contestar una llamada y soliciten hablar con un huésped o directivo. 
• Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno. 
• Elaborar los cargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distancia de su turno. 
• No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores. 
• Entregar el listado a recepción de llamadas de larga distancia que han sido realizadas.
• Realizar el reporte de llamadas realizadas por colaboradores y posteriormente entregarla al jefe inmediato.  
• Tomar los mensajes personales para los huéspedes para posteriormente entregarlos al departamento de Bell Boy para la entrega de este.  
• Informar a los técnicos acerca de los reportes de fallas telefónicas.  
• Recibir los faxes de algún departamento y se comunica al responsable para notificar el documento recibido.  
• Atender quejas de los huéspedes del hotel y transferirlo al departamento correspondiente.
• Hacer llamadas telefónicas en caso de emergencia.