Guest Service Manager

¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! estamos buscando un/a Guest Service Manager en Grand Palladium Riviera Maya.

FUNCIONES DEL PUESTO:

• Organiza, dirige y coordina el trabajo del personal a su cargo. 
• Realiza de manera cualificada la dirección, control y seguimiento del conjunto de tarea que compone el servicio de RRPP. 
• Colaborar con la dirección del establecimiento y/o otros departamentos. 
• Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento. 
• Tener informado a la dirección de las incidencias y novedades del día. 
• Mantener las vías de comunicación fluida con los demás jefes departamentales. 
• Responder mails de huéspedes, agentes de viajes, dirección. 
• Organizar visitas de inspección. 
• Revisión Bitácora. 
• Seguimiento, resolución de pendientes. 
• Atender las posibles quejas y reclamaciones de los clientes utilizando el procedimiento defino para ello. Tomar y realizar las medidas correctivas y preventivas necesarias para que no repita la queja. 
• Realizar rol de personal, control de asistencia, horario de entrada y salida del personal del departamento. 
• Realizar semanal o quincenalmente reuniones con el personal a cargo, de acuerdo con las necesidades del departamento o de la operación. 
• Hacer rol de turno y lobby del personal a cargo. 
• Dirigir, supervisar y controlar las compras y existencias de material de oficina e impresos indispensables. 
• Seguimiento de plataformas Expedia - Booking. 
• Evaluación del personal, renovación contractual. 
• Bloqueo de restaurantes. 
• Rotación de restaurante adulto. 
• Elaboración de planilla de comisión de venta de SPA y extras. 
• Colaborar en la instrucción del personal a su cargo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación. 

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos: 

• Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional. 
• Excelente ambiente de trabajo. 
• Beneficios superiores a la ley. 
• Formación continua y experiencias de aprendizaje.

Estudios:

• Licenciatura en Relaciones Públicas, Turismo y Hotelería, Administración de Empresas o Ciencias de la Comunicación. Especialidad: Empresas Turísticas.

Experiencia y conocimientos técnicos:

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en Relaciones Públicas en hoteles como Jefe de RR.PP.
• Conocimientos en normas de calidad, manejo de programas, manejo de quejas y administración de tiempo.
• Español e Inglés Alto. Conocimientos básicos en francés y alemán.
• Microsoft 365: nivel usuario.