Gerente de Operações

• O Gerente de Operações de Resort é o responsável por garantir a excelência na experiência dos hóspedes, coordenando todas as áreas operacionais: hospedagem, alimentos e bebidas, recreação, manutenção, governança e serviços de apoio. Atua de forma estratégica e hands-on para assegurar o funcionamento eficiente do resort, otimização de processos, qualidade no atendimento e alcance das metas financeiras e de satisfação.

Responsabilidades:

• Supervisionar as operações diárias do resort, garantindo padrão de excelência em todos os pontos de contato.
• Coordenar as áreas de Recepção, Governança, A&B, Eventos, Lazer, Manutenção, Segurança e Spa (conforme a estrutura do resort).
• Elaborar, implementar e monitorar procedimentos operacionais e padrões de qualidade (SOPs).
• Garantir a disponibilidade, conservação e funcionamento das instalações e equipamentos do resort.
• Assegurar alto nível de satisfação do cliente desde o check-in até o check-out.
• Monitorar feedbacks (NPS, avaliações online, pesquisas internas) e implementar planos de ação.
• Interagir com hóspedes VIPs e resolver situações críticas com rapidez e empatia.
• Fomentar cultura de hospitalidade, segurança e atendimento excepcional.
• Identificar oportunidades de melhoria e redução de custos sem comprometer a qualidade.
• Garantir conformidade com normas sanitárias, ambientais, de alimentos e bebidas, segurança do trabalho e legislação aplicável ao setor.
• Supervisionar auditorias internas e externas.
• Implementar ações contínuas de melhoria operacional.
• Apoiar diretoria e proprietários com relatórios gerenciais de desempenho operacional.