Especialista de Estándares AAA y Forbes - Rooms

¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! En Palladium Hotel Group estamos buscando un/a Especialista de Estándares AAA y Forbes en Alojamiento para Recursos Humanos en Grand Palladium Costa Mujeres.

Tus funciones principales serán:

• Supervisar el cumplimiento de estándares AAA, Forbes y políticas corporativas en habitaciones y áreas de alojamiento.
• Realizar auditorías internas en habitaciones, villas, pasillos, áreas públicas, lobbies y zonas de huéspedes.
• Verificar estándares de limpieza, presentación, ambientación, funcionamiento y detalle en habitaciones.
• Evaluar estándares de servicio y atención personalizada en Recepción, Concierge, Butler y Guest Service.
• Dar seguimiento a hallazgos detectados durante auditorías internas y recorridos operativos.
• Elaborar reportes ejecutivos y planes de acción enfocados en mejora continua.
• Coordinar capacitaciones sobre estándares de lujo, servicio Forbes y experiencia del huésped.
• Participar en simulacros y preparación para auditorías oficiales Forbes y AAA.
• Monitorear comentarios de huéspedes, plataformas de reputación y encuestas de satisfacción relacionadas con alojamiento.
• Verificar cumplimiento de estándares de presentación personal y servicio del personal operativo.
• Asegurar que amenidades, montajes y detalles de habitaciones cumplan con estándares establecidos.
• Trabajar en conjunto con Ama de Llaves, Recepción, Concierge y Mantenimiento para garantizar excelencia operativa.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del huésped.
• Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
• Promover una cultura de hospitalidad de lujo y atención anticipada al huésped.