Customer Care & Guest Experience

Palladium Hotel Group è una catena alberghiera internazionale con oltre 50 anni di esperienza, nata a Ibiza e oggi presente in 8 paesi tra cui Spagna, Italia, Messico, Repubblica Dominicana, Giamaica e Brasile in continua crescita ed espansione. Sinonimo di lusso accessibile, esperienze memorabili e servizio eccellente, Palladium è presente sul mercato con brand come Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels, Ushuaïa Ibiza Beach Hotel e BLESS Collection Hotels, Only You Hotels, The Unespected Hotels, Hard Rock Hotels per soddisfare ogni tipo di ospite cinque stelle e convertire ogni cliente in Fan!

Grand Palladium Sicilia Resort & SPA

Situato a Campofelice di Roccella, il Grand Palladium Sicilia è un resort 5 stelle fronte mare, immerso in giardini lussureggianti e con accesso diretto a una delle spiagge più estese della costa nord siciliana.

La struttura offre:

• 469 camere moderne;
• 3 Ristoranti tematici, 1 Grand Buffet uno Sport restaurant/bar;
• 6 Bar;
• Mice e Banqueting;
• Spa & Wellness Center con area idroterapia;
• Piscine, campi sportivi, Kids Club e intrattenimento serale;
• Programma Signature Level per esperienze esclusive;

Posizione aperta: Customer Care & Guest Experience

Ruolo: La figura di Customer Care & Guest Experience è esponsabile di garantire un servizio di eccellenza a 360° lungo tutto il percorso dell’Ospite: dal primo contatto pre-soggiorno, durante la permanenza, fino al follow-up post partenza. È un punto di riferimento fondamentale per la gestione della relazione con il Cliente, capace non solo di rispondere a richieste e reclami, ma di creare esperienze memorabili, proattive e personalizzate, finalizzate alla massima soddisfazione e fidelizzazione.

Responsabilità principali:

• Gestire tutte le interazioni con gli Ospiti nelle fasi pre-soggiorno, soggiorno e post-soggiorno;Raccogliere e gestire preferenze, esigenze e richieste speciali degli Ospiti;
• Coordinarsi con i reparti interni (Reception, F&B, Housekeeping e altri dipartimenti) per garantire un’esperienza coerente e allineata alle aspettative del Cliente;
• Gestire segnalazioni, reclami, feedback e recensioni online mantenendo sempre un tono professionale orientato alla soddisfazione del Cliente;
• Rispondere quotidianamente ai commenti provenienti dai diversi canali e piattaforme digitali;Monitorare la qualità dei servizi offerti in collaborazione con i reparti coinvolti;
• Redigere report periodici su soddisfazione, feedback e KPI esperienziali secondo le linee guida aziendali;
• Analizzare i dati settimanali e partecipare alle riunioni con Direzione e responsabili di reparto;
• Promuovere servizi, esperienze e offerte del resort con atteggiamento proattivo e orientato al risultato;
• Utilizzare i sistemi e gli strumenti messi a disposizione dal Gruppo per il monitoraggio dei dati Cliente e delle performance;Supportare la comunicazione interna e mantenere aggiornata la Direzione su criticità e novità operative;
• Conoscere e applicare le politiche aziendali in materia di qualità, ambiente e sicurezza.