Concierge

¿Te apasiona crear experiencias memorables y brindar atención personalizada de alto nivel?

En Grand Palladium Vallarta buscamos un/a Concierge que sea el enlace clave entre nuestros huéspedes y la experiencia excepcional que ofrecemos.

Misión del puesto

Brindar información y asesoramiento sobre los servicios del hotel y atractivos de la zona, garantizando una atención personalizada, solución efectiva de incidencias y seguimiento puntual a huéspedes VIP, asegurando su completa satisfacción.

Funciones:

• Proporcionar información sobre servicios del hotel y destinos turísticos.
• Gestionar reservas en restaurantes y solicitudes especiales.
• Dar seguimiento y atención personalizada a huéspedes VIP.
• Atender quejas y sugerencias aplicando los procedimientos establecidos.
• Llevar control y registro en bitácora (pendientes, objetos perdidos, incidencias).
• Coordinar detalles operativos como amenidades, cortesías y eventos especiales (bodas, visitas de inspección, briefings).
• Verificar habitaciones VIP antes de su llegada.
• Colaborar en la capacitación de personal de nuevo ingreso.

• Licenciatura o Técnico en Relaciones Públicas, Turismo y Hotelería o Administración de Empresas (deseable especialidad en Empresas Turísticas).

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en Relaciones Públicas, recepción o servicio al cliente en hotelería.

• Conocimiento de la estructura organizativa hotelera, eventos especiales y montajes.

• Experiencia en atención a segmentos Prestige y GIFT (deseable).

• Español e Inglés avanzado.

• Manejo de Microsoft 365 a nivel usuario.