Puerto Vallarta
Description
Misión del puesto de trabajo:
Brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.
Funciones principales:
- Abrir escritorio a horas establecidas.
- Archivo de plannnings y controles digitales.
- Atender quejas o sugerencias de huéspedes.
- Brindar calidad en el servicio personalizado para cumplir con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en TRS.
- Brindar un servicio cortés y profesional en todo momento.
- Correspondencia pre y post estancia con el cliente.
- Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.
- Dar seguimiento a requerimientos del huésped.
- Dar seguimiento a los clientes VIP.
- Dar una muy buena impresión a la bienvenida a los huéspedes.
- Elaborar y entregar cartas de bienvenida.
- Informar a huéspedes y colaboradores sobre días de fumigación.
- Informar toda queja y sugerencia a coordinadora de Butler y anotarla en la bitácora.
- Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo en escritorios.
- Limpiar de escritorio y resurtido de material de trabajo en el mismo.
Minimum requirements
Requisitos:
- Estudios: Licenciatura en administración, turismo u hotelería / Técnico en administración, turismo u hotelería.
- Experiencia y conocimientos técnicos:1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.
- Conocimiento en Office.
- Idiomas: Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente. Nivel básico de francés, alemán e italiano.
- Facilidad para expresarse.
- Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.
- Manejo de Prestige.
Competencies
- ingles
- expereincia en hoteleria
- atencion a cliente
- Servicio al cliente
