Playa Del Carmen
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Agente a socios (Call Center)
Descripción
Misión del puesto de trabajo: realizar reservaciones para socios del club vacacional en todos los destinos a los cuales tienen acceso.
Funciones principales del puesto.
Capacidad de conjuntar conocimientos de destinos y membresía para brindar las mejores opciones a los socios.
Contestar correos y llamadas de socios.
Crear archivo con información de llegadas a dos semanas de check-in (1 ejecutivo).
Dar atención en tiempo y forma a los correos de los socios.
Hacer cartas de confirmación.
Hacer cotizaciones y mandarlas a los socios.
Hacer soporte en Excel.
Ingresar reservaciones en back office.
Revisar el archivo de stop sales.
Revisión de llegadas a dos semanas del check-in.
Revisión de reservaciones generadas en periodo de tiempo donde haya una promoción importante.
Revisión del archivo no-shows y actualización del mismo (1 ejecutivo)
Solicitar reservaciones a central de reservaciones.
Tener un conocimiento amplio de todos los destinos y beneficios de la membresía.
Verificar que las ofertas y tarifas estén correctamente cargadas en back office.
Requisitos mínimos
Estudios:
- Especialidad económico - administrativa
Experiencia y conocimientos técnicos:
- 1 año o más en atención a clientes.
Otros requisitos deseables:
- Uso de office.
- Excelente atención al cliente.
- Trabajo en equipo y facilidad para trabajar bajo presión.
- Manejo de idiomas (debe dominar 2 idiomas).
- Nivel fluido de inglés, francés, alemán para hablar, traducir, y/o escribir el idioma.
- Nivel básico de italiano y portugués.
Competencias
- Spanish
